Condiciones generales de venta 2008/2009

1 - Portes

Los portes serán pagados a partir de 1.200€ para todo el territorio nacional excepto Islas Canarias que serán a partir de 2.000€ (netas de base imponible, sin I.V.A./I.G.I.C.). Todo pedido de importe inferior se enviará a portes debidos. Zodiac Pool Ibérica, S.L.U., no se hará responsable de incidencias producidas en el transporte, recayendo la misma en la empresa que realice este servicio. En ningún caso se harán envíos por correo.

2 - Gestión de pedidos y organización comercial

El pedido mínimo es de 100€, si el pedido no alcanzase este importe se facturarían en concepto de gastos de gestión 25€. Estos gastos no se cobrarán si el cliente ha programado un importe mínimo de recambios de 600€ de la familia de producto hidráulico y/o 300€ de la familia de producto Eléctrico y/o 500 € de la familia de producto Polaris.

2 - Devoluciones

No se admitirá ninguna devolución de mercancía que no haya sido previamente autorizada por Zodiac Pool Ibérica, S.L.U.

4 - Servicio de atención al cliente y post venta.

Nuestro departamento de atención al cliente y post venta, le ayudará a resolver cuantos problemas de funcionamiento, instalación y aplicación puedan plantearle nuestros productos. Con el objeto de poderles atender mejor, nuestro teléfono está restringido a consultas de clientes profesionales. Las consultas técnicas de usuarios, serán atendidas exclusivamente por correo electrónico en la dirección spv@zodiac.com

Cualquier producto que nos sea enviado para asistencia técnica, deberá recibirse a portes pagados, salvo acuerdo contrario, pactado antes del envío. Asimismo, se deberá solicitar en nuestro servicio de atención al cliente un número de autorización que deberá constar en la etiqueta de envío o caja de embalaje, de forma fácilmente visible e identificable.

Para las intervenciones de importe inferior a 65€ (I.V.A. no incluido), es necesario realizar la transferencia anticipada por el importe de la intervención.

Todo producto enviado a ZPI para asistencia técnica y de cuyo presupuesto emitido no tengamos conformidad de reparación en un plazo de 7 días hábiles, se procederá a su devolución al cliente. Dado que la confección de un presupuesto requiere el desmontaje completo del aparato para el examen y comprobación de sus componentes, en el caso de que la reparación no sea autorizada, el cliente acepta la devolución del producto sin montar y sin cargo de la mano de obra empleada en la confección y emisión del presupuesto. La devolución del producto montado y sin reparar tendrá un cargo de 45€. El envío de cualquier producto a ZPI implica la aceptación de estas condiciones.

Siguiendo nuestro estándar de calidad, les informamos que las intervenciones de mantenimiento con importe igual o inferior a 200€, se considerarán como autorizadas, procediéndose a su reparación y envío sin presupuesto previo.

No se admitirá ningún producto para asistencia técnica en las siguientes condiciones:

• Productos de los cuales no se haya solicitado el número de autorización con antelación.
• Producto con embalaje insuficiente o inadecuado para la correcta recepción del producto.
• Producto embalado en cajas con dimensiones superiores a las originales del producto.

Para facilitar la gestión de envío de producto para asistencia técnica, ZPI ofrece a sus clientes un servicio de gestión de recogidas y entregas de transporte con cargo de este servicio en factura, según tarifa vigente y de forma opcional. Toda recogida gestionada por el departamento técnico sin mercancía preparada tendrá un cargo adicional, según tarifa vigente. El plazo máximo para cualquier reclamación a la gestión de transporte es de 48 horas. En caso de no utilizar este servicio, solamente se admitirán mercancías por: SEUR, DHL EXPRESS y TIPSA.

Procedimiento para el envío de material al Servicio Atención al Cliente (SAC)

• Antes de proceder al envío de cualquier equipo para su asistencia técnica, se solicitará el número de autorización, el cual será facilitado por el servicio atención al cliente (SAC) de Zodiac Pool Ibérica (ZPI).
• Documentación a adjuntar :
• Se recomienda adjuntar albarán de entrega con una breve explicación del síntoma o anomalía que presenta el producto.
• 2.1. Productos en garantía
• Cuando el producto se encuentre en período de garantía será imprescindible adjuntar la tarjeta de garantía, que se encuentra en cada uno de los productos suministrados, debidamente cumplimentada con el sello de la empresa vendedora y la fecha de venta al usuario final.
• 2.2. Productos fuera de plazo de garantía:
• Presupuesto de reparación autorizado mediante sello y firma de la empresa. En caso de que existan restricciones en el presupuesto de reparación, el cliente deberá
• Conforme a la tarifa vigente a toda intervención se le aplicará un Coste Mínimo de Asistencia Técnica (CMAT), siendo este año 2008 igual a 65€.

5 - Garantías

Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación y por un plazo mínimo de dos años, salvo coberturas por mayor plazo de tiempo o concepto según producto y modelo. Se atenderán bajo garantía únicamente aquellos productos de los cuales tengamos en nuestro poder la tarjeta de garantía correctamente cumplimentada. Será imprescindible la presentación de este documento frente a cualquier intervención técnica, amparada bajo este concepto. Todos los materiales bajo solicitud de garantía se deberán enviar a Zodiac Pool Ibérica para su verificación. Nuestra garantía bajo defecto de fabricación cubre la sustitución de la pieza defectuosa, los costes de mano de obra y los gastos de transporte.

ZODIAC POOL IBÉRICA garantiza todo lo que hace. Si usted no está satisfecho, rogamos se pongan en contacto con nosotros, su información nos ayudará a mejorar nuestro servicio. ZODIAC POOL IBÉRICA se reserva el derecho de modificar, total o parcialmente, las características de sus productos y el contenido de este documento sin previo aviso.

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